Çevre Politikası

Ofis mobilyası üreten bir firma olarak, çevreyi koruyarak ve sürdürülebilirlik ilkelerine bağlı kalarak 2023 yılından bu yana ISO 14001:2015 standardına uygun çevre yönetim sistemi için prosedür ve dokümanlar hazırlıyoruz. Kalite Departmanımız (Çevre görevlisi atanarak yetkilendirilmiştir) tarafından yürütülen çevre çalışmalarımız kapsamında, çevresel etkilerimizi düzenli olarak değerlendiriyor, amaçlar ve hedefler belirleyerek sürekli gelişim sağlamayı taahhüt ediyoruz.

Bu bağlamda, çevre yönetim sistemimizi sürekli güçlendirmek ve iyileştirmek için gerekli organizasyon, kaynak ve eğitim ihtiyacını karşılamakta ve titizlikle takip ediyoruz. Çevreyle ilgili mevzuat ve diğer şartları eksiksiz yerine getirerek, çevresel yükümlülüklerimizi tam olarak yerine getiriyoruz.

Doğal kaynakların sürdürülebilir kullanımını sağlamak için geri dönüştürülebilir malzemeleri tercih ediyor, atık yönetimi konusunda sürekli iyileştirme projeleri yürütüyoruz. Faaliyetlerimizin çevresel etkilerini minimize etmek için gerekli önlemleri alıyor ve sürekli olarak izleme ve değerlendirme yapıyoruz.

Atıklarımızı çevre yönetim sistemi standartlarına uygun şekilde geri dönüşüme tabi tutuyor ve uygun olmayan atıkların doğru bir şekilde bertarafını sağlıyoruz. Proses risklerini belirleyerek, çevre politikamıza uygun şekilde entegre ediyor ve çevresel etkileri minimize etmek için sürekli olarak çalışıyoruz.

Tüm faaliyetlerimizi çevre politikamıza uygun şekilde yapıyor ve çevre yönetim sistemimizi sürekli olarak geliştirmek için çaba gösteriyoruz. Çevresel bilincin yayılması için paydaşlarımıza düzenli olarak bilgi aktarımı yapıyor ve iş birliği içinde hareket ediyoruz.

Bu taahhütlerimizle, çevreye duyarlı bir yaklaşımı benimseyerek daha yaşanabilir bir dünya için sorumluluk alıyor ve çevre yönetim sisteminin etkinliğini sürekli olarak artırıyoruz.

---

Çalışma Politikası

Zivella olarak, İnsanı merkeze koyar ve 'İnsana Saygı' bakış açısıyla kültürümüzü şekillendiririz. Çalışan haklarını ve insan onurunu koruma misyonumuz çerçevesinde aşağıdaki ilkeleri benimseriz:

• Zivella üst yönetim olarak açık ve şeffaf bir yönetim politikası uygularız.
• İnsan kaynakları politikamızı sürekli iyileştirip geliştirmeyi hedefleriz.
• İstikrarlı yüksek performansı ödüllendirir, piyasa koşulları ile uyumlu, adil ve rekabetçi ücret ve yan hak stratejileri uygularız.
• Çalışanlarımız için güvenli ve sağlıklı bir ortamın sağlamayı, iş kazalarının ve meslek hastalıklarının önlenmesi için gerekli önlemleri almayı ve sürekli iyileştirmeyi hedefleriz.
• Her türlü ayrımcılığı önler, çalışanlarımızın eşit fırsatlar altında değerlendirilmesini sağlarız.
• Çalışanlarımızın kariyer gelişimini destekler, eğitim fırsatları sunar ve sürekli öğrenmeyi teşvik ederiz.
• Çalışanlarımızın iş ve özel yaşam dengelerini korumaları, stres yönetimi yapmaları, duygusal refah ve sağlıklı yaşam tarzını benimsemeleri için teşvik ederiz.
• Çalışma saatlerimizi ulusal yasalara ve iş yasalarına uygun olarak düzenleriz. Bu çerçevede, çalışma saatlerimiz haftada 45 saati geçmeyecek şekilde belirlenir. (Türkiye'deki yasalara göre, yetişkin çalışanlar için normal çalışma haftası 45 saattir ve yılda maksimum 270 saat fazla mesai yapılabilir.)
• Fazla mesai sürelerimiz, haftada 12 saati aşmayacak şekilde düzenlenir ve fazla mesailer düzenli talep edilmez. Fazla mesailerin karşılığı, yasalara uygun bir şekilde çalışanlarımıza ödenir.
• Her çalışanımızın özgür iradesiyle, eşit şartlar altında istihdam edilmesini sağlarız.
• Çocuk ve genç işçi çalıştırma yasa ve esaslarına uygun hareket ederiz.

Bu taahhütlerimizle, çalışanlarımızın haklarını koruyarak adil ve sürdürülebilir bir çalışma ortamı sağlamayı amaçlıyoruz.

---

Etik İlkeler Politikası

Zivella olarak etik kurallarımız, her bir çalışanımızın işini yaparken nelere dikkat edeceğine, nasıl yapacağına, müşteriler ve tedarikçiler ile nasıl çalışacağına, birbirleri ile nasıl bir etkileşim içinde olacağına yönelik beklentileri düzenler. Bu çerçevede çalışanlardan beklenen etik davranışlar şu şekildedir ve Zivella olarak bu kurallara uyulacağını taahhüt ederiz.

• Din, dil, ırk, renk, cinsiyet, yaş, etnik köken, engellilik, vatandaşlık hali ya da yasal düzenlemelerle korunan diğer sosyal statülere dayalı ayrımcılık yapmamak,
• Yasalara daima uymak,
• Temel ahlaki ve insani değerler çerçevesinde görevlerini yerine getirmek,
• Müşterilerine, iş arkadaşlarına ve tedarikçilerine saygılı, marka itibarına yakışır bir biçimde, dürüst, adil ve tutarlı davranmak,
• Tüm ilişkilerde karşılıklı yarar sağlamak amacıyla hakkaniyetli, iyi niyetli ve anlayışlı olmak,
• Her ne amaçla olursa olsun haksız kazanç sağlamamak, rüşvet almamak ve vermemek,
• Sürdürülen görevlerde, iş etiklerine bağlı kalarak hareket etmek, iş ahengini bozmamak
• Şirketin tüm maddi ve manevi varlıklarına şahsi malı gibi özen göstermek, kayıp, zarar, yanlış kullanım, suistimal, hırsızlıklara karşı korumak,
• Müşteriler, tedarikçiler ve tüm çalışanların bilgilerinin gizliliğini koruma konusundaki yükümlülüklerine uygun davranmak, bilgileri şirket dışından kişi ve kurumlarla paylaşmamak,
• Taciz, tehdit, saldırganlık veya hakaret içeren davranışlardan uzak durmak,
• İş arkadaşlarının, müşterilerinin, tedarikçilerinin izni ve bilgisi dışında görüntülerini ya da sesini kayıt altına almamak,
• İşyeri dışında da çalışma motivasyonunu olumsuz etkileyecek ya da şirketin itibarını ve iş ilişkilerini zedeleyecek etik dışı davranışlarda bulunmamak
• İşini yaparken tarafsız olmak ve adil kararlar almak, bu kararları etkileyen kişi ve kurumlardan uzak durmak, Siyasi işbirlikleri ve faaliyetleri şirketteki işi ve çalışmalarından bütünüyle ayrı tutmak,
• Şirket kayıtlarını yasal düzenlemelere ve Zivella politika ve ilkelerine uygun biçimde saklamak ve güvenliğini sağlamak,
• Sorumluluğu altında olan şirket kayıtlarını yok etmemek, üzerinde değişiklik yapmamak veya silmemek, Çalışma saatleri ile ilgili geçerli, tutarlı ve doğru kayıtlar tutmak,
• Tüm kişi ve kuruluşların fikri haklarının korunması hakkındaki yasa ve yönetmeliklere, sözleşmelere uygun davranmak,
• İşi nedeniyle kabul etmek durumunda olduğu davetler ve hediyeler olduğunda bu hediye ve daveti kabul etmesi durumunda üçüncü kişilerde yaratabileceği etkileri düşünmek ve buna göre göre hareket etmek, Müşterilerden, tedarikçilerden, Zivella rakiplerinden ve diğer üçüncü kişilerden kişisel borç istememek veya herkese sunulanın dışında özel imtiyaz ya da indirim talebinde bulunmamak,
• Zivella’nın politikaları gereği, müşterilerimizi verdiğimiz hizmetler ve satışını yaptığımız ürünler hakkında tam, açık, anlaşılır ve doğru olarak bilgilendirmek,
• Zivella’nın rakiplerini karalayıcı, rekabete aykırı, adil olmayan davranış biçiminde bulunmamak,

---

Dilek ve Şikayet Politikası

Zivella olarak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürekli olarak hizmet kalitemizi artırmak için müşteri geri bildirimlerine büyük önem veririz. Bu doğrultuda, müşterilerimizin dilek ve şikayetlerini hızlı ve etkin bir şekilde ele almak için aşağıdaki politikayı benimseriz:

Dilek ve Şikayetlerin İletilmesi: Müşterilerimiz, ürünlerimizle ilgili dilek ve şikayetlerini iletmek için çeşitli kanalları kullanabilirler. Bu kanallar arasında telefon, e-posta, web sitesi üzerinden iletişim formu, whatsapp hattı, sosyal medya hesapları ve fiziksel mağaza ziyaretleri yer alır.

Dilek ve Şikayetlerin Kaydedilmesi ve İncelenmesi: İletilen dilek ve şikayetler, Harmony’ye (ERP) kaydedilir ve ilgili departmanlarımızca incelenir. Şikayetlerin niteliğine göre, ilgili uzmanlarımızın müdahalesiyle çözüm süreci başlatılır.

Hızlı ve Etkin Çözüm: Dilek ve şikayetler, mümkün olan en kısa sürede ve en etkin şekilde çözüme kavuşturulmaya çalışılır. Müşterilerimizin memnuniyeti her zaman önceliğimizdir ve her türlü sorunu çözmek için çaba gösteririz.

Müşteri Geri Bildirimlerinin Değerlendirilmesi: Müşteri geri bildirimleri, sürekli iyileştirme sürecimizin önemli bir parçasıdır. Her dilek ve şikayet, hizmet kalitemizi artırmak için bir fırsat olarak görülür ve bu doğrultuda değerlendirilir.

Gizlilik ve Güvenlik: Müşteri dilek ve şikayetlerinin gizliliği ve güvenliği büyük önem taşır. Müşteri bilgileri, yalnızca şikayetin çözümü için gereken çalışan tarafından erişilebilir ve gizli tutulur.

Zivella olarak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürekli olarak hizmet kalitemizi artırmak için çaba gösteriyoruz. Her türlü dilek ve şikayeti dikkate alarak, müşterilerimizle güçlü bir iletişim ve işbirliği ilişkisi kurmayı hedefliyoruz.

Mülteci İşçi Çalıştırma: Mülteci çalışanımız olmamasına rağmen ileride istihdam etmemiz durumunda Zivella olarak, mülteci işçi çalıştırma politikamızı aşağıdaki prensipler üzerine inşa ettik:

Eşit İş Fırsatları ve İnsan Hakları: Mültecilerin insan haklarına saygı duyulması ve işe alım süreçlerinde herhangi bir ayrımcılığın olmaması, tüm adayların eşit iş fırsatlarına erişim sağlaması.

Mülteci İstihdamı ve Entegrasyonu: Uygun niteliklere sahip mülteci adayların işe kabul edilmesi ve işe alım sonrası mültecilerin iş ortamına entegrasyonunu sağlamak için destek programlarının uygulanması.

Dil ve Mesleki Eğitim Desteği: Mültecilere dil eğitimi ve mesleki eğitim imkanları sağlanması. Bu sayede, mültecilerin iş ortamında daha başarılı olmaları ve kariyerlerini geliştirmelerinin desteklenmesi.

Mültecilerin Hakları ve Güvenliği: Mültecilerin iş yerindeki haklarının korunması ve güvenli bir çalışma ortamının sağlanması. Gerekli güvenlik önlemlerinin alınması ve mültecilerin adil ve eşit muamele görmelerinin sağlanması.