Dilek ve Şikayet Politikası

Zivella olarak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürekli olarak hizmet kalitemizi artırmak için müşteri geri bildirimlerine büyük önem veririz. Bu doğrultuda, müşterilerimizin dilek ve şikayetlerini hızlı ve etkin bir şekilde ele almak için aşağıdaki politikayı benimseriz:

Dilek ve Şikayetlerin İletilmesi: Müşterilerimiz, ürünlerimizle ilgili dilek ve şikayetlerini iletmek için çeşitli kanalları kullanabilirler. Bu kanallar arasında telefon, e-posta, web sitesi üzerinden iletişim formu, whatsapp hattı, sosyal medya hesapları ve fiziksel mağaza ziyaretleri yer alır.

Dilek ve Şikayetlerin Kaydedilmesi ve İncelenmesi: İletilen dilek ve şikayetler, Harmony’ye (ERP) kaydedilir ve ilgili departmanlarımızca incelenir. Şikayetlerin niteliğine göre, ilgili uzmanlarımızın müdahalesiyle çözüm süreci başlatılır.

Hızlı ve Etkin Çözüm: Dilek ve şikayetler, mümkün olan en kısa sürede ve en etkin şekilde çözüme kavuşturulmaya çalışılır. Müşterilerimizin memnuniyeti her zaman önceliğimizdir ve her türlü sorunu çözmek için çaba gösteririz.

Müşteri Geri Bildirimlerinin Değerlendirilmesi: Müşteri geri bildirimleri, sürekli iyileştirme sürecimizin önemli bir parçasıdır. Her dilek ve şikayet, hizmet kalitemizi artırmak için bir fırsat olarak görülür ve bu doğrultuda değerlendirilir.

Gizlilik ve Güvenlik: Müşteri dilek ve şikayetlerinin gizliliği ve güvenliği büyük önem taşır. Müşteri bilgileri, yalnızca şikayetin çözümü için gereken çalışan tarafından erişilebilir ve gizli tutulur.

Zivella olarak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürekli olarak hizmet kalitemizi artırmak için çaba gösteriyoruz. Her türlü dilek ve şikayeti dikkate alarak, müşterilerimizle güçlü bir iletişim ve işbirliği ilişkisi kurmayı hedefliyoruz.

Mülteci İşçi Çalıştırma: Mülteci çalışanımız olmamasına rağmen ileride istihdam etmemiz durumunda Zivella olarak, mülteci işçi çalıştırma politikamızı aşağıdaki prensipler üzerine inşa ettik:

Eşit İş Fırsatları ve İnsan Hakları: Mültecilerin insan haklarına saygı duyulması ve işe alım süreçlerinde herhangi bir ayrımcılığın olmaması, tüm adayların eşit iş fırsatlarına erişim sağlaması.

Mülteci İstihdamı ve Entegrasyonu: Uygun niteliklere sahip mülteci adayların işe kabul edilmesi ve işe alım sonrası mültecilerin iş ortamına entegrasyonunu sağlamak için destek programlarının uygulanması.

Dil ve Mesleki Eğitim Desteği: Mültecilere dil eğitimi ve mesleki eğitim imkanları sağlanması. Bu sayede, mültecilerin iş ortamında daha başarılı olmaları ve kariyerlerini geliştirmelerinin desteklenmesi.

Mültecilerin Hakları ve Güvenliği: Mültecilerin iş yerindeki haklarının korunması ve güvenli bir çalışma ortamının sağlanması. Gerekli güvenlik önlemlerinin alınması ve mültecilerin adil ve eşit muamele görmelerinin sağlanması.